En C.I.R queremos que ames tus piezas tanto como nosotros al crearlas.
Si algo no te queda bien o no es lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución dentro del plazo establecido.
Las devoluciones y cambios pueden realizarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción de tu pedido.
Pasado este periodo, no podremos procesar solicitudes de cambio o devolución.
Por ahora, todos los cambios y devoluciones se gestionan desde tu domicilio a través de nuestro servicio de atención:
Escríbenos a:
📧 [email protected]
Incluye en tu mensaje:
Nombre completo
Número de pedido
Nombre del producto
Motivo del cambio o devolución
Si deseas: cambio de talla, cambio por otro producto o devolución de dinero
Revisión de tu solicitud
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá a la brevedad con las instrucciones detalladas.
Te indicaremos la dirección de envío para la devolución y, en su caso, los pasos para el cambio.
Envío del producto de regreso
Deberás empacar la prenda de forma segura e incluir, si es posible, una copia del comprobante de compra.
En cambios por talla o por gusto personal, el costo de envío de regreso suele correr por cuenta del cliente.
En casos de producto defectuoso o error en el pedido, C.I.R cubrirá o reembolsará el costo de envío, según corresponda.
Procesamiento del cambio o devolución
Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, procederemos a:
enviar la nueva talla o producto, o
procesar la devolución de tu dinero a través del mismo método de pago que usaste al comprar.
Para poder procesar tu solicitud, es importante que el producto:
Se encuentre en perfecto estado, sin uso aparente.
Mantenga todas sus etiquetas, empaques originales y accesorios, si aplica.
No presente manchas, olores, daños o alteraciones realizadas por el cliente.
Por razones de higiene y/o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para devolución.
Estos casos se especificarán claramente en la descripción del producto en la tienda en línea.
Si tu pieza llega dañada o no corresponde a lo que ordenaste:
Escríbenos a [email protected] dentro de los 15 días siguientes.
Adjunta fotos claras del producto y del empaque.
Nuestro equipo te ayudará a resolverlo con prioridad, ya sea con un reemplazo o un reembolso.
